TẠI SAO CÁC CHƯƠNG TRÌNH SẢN XUẤT TINH GỌN KHÔNG HOẠT ĐỘNG? - CÔNG TY TNHH CHUYỂN GIAO TRI THỨC CHÍ TÂN

Khi đọc bài báo của Knowledge @ Wharton về chủ đề tại sao các chương trình chăm sóc sức khỏe nhân viên không hoạt động, tôi suy nghĩ về lý do tại sao các chương trình Sản xuất tinh gọn (Lean) dường như luôn không hoạt động. Giáo sư quản lý Iwan Barnakay nhận thấy, “Các chương trình chăm sóc sức khỏe đã trở thành một ngành công nghiệp trị giá 50 tỷ đô la, nhưng các công ty không thu được nhiều lợi ích”. Bài báo trích dẫn nghiên cứu rằng hơn 80% các nhà tuyển dụng lớn có chương trình chăm sóc sức khỏe và cung cấp dịch vụ khám sức khỏe miễn phí và các biện pháp khuyến khích khác, nhưng những nỗ lực nhằm thay đổi hành vi của nhân viên dường như không hiệu quả.

Chúng tôi mang đến một ý tưởng hay cho những người thông minh, hợp lý, có thiện chí, những người mà chúng tôi có chung mục tiêu chung. Tuy nhiên, bằng cách nào đó, họ không áp dụng các phương pháp đã được chứng minh vì lợi ích của chính họ. Chúng ta đã nghe điều này trước đó ở đâu rồi? Những gì bài viết làm tốt là minh họa tầm quan trọng của việc tìm hiểu "lý do" của việc không tham gia với các chương trình chăm sóc sức khỏe.

Làm thế nào để tinh gọn

Cách để trở nên tinh gọn là hạn chế đầu vào và duy trì hoạt động. Điều này cũng tương tự đối với việc xây dựng một hệ thống quản lý phù hợp và để đạt được sức khỏe và sự lành mạnh của con người. Trong tinh gọn, chúng tôi gọi nó là dòng chảy. Về sức khỏe, chúng ta gọi đó là chế độ ăn kiêng và tập thể dục. Nó không phức tạp. Chi phí phải thấp hơn doanh thu. Lượng calo tiêu thụ phải bằng hoặc ít hơn lượng calo đốt cháy. Nhưng nó không thể đơn giản như vậy. Rõ ràng, có nhiều điều hơn thế nữa.

Theo quá trình vận hành bình thường, cơ thể hoặc hoạt động kinh doanh của chúng ta sẽ  suy giảm theo thời gian. Hầu hết chúng ta đều mắc phải một điều gì đó gọi là suy giảm bắt buộc, trong đó chúng ta đẩy nhanh quá trình suy giảm bằng cách lạm dụng cơ thể của mình với các yếu tố đầu vào không đạt tiêu chuẩn, làm việc quá mức hoặc tiếp xúc với môi trường khắc nghiệt.

Lắng nghe máy của chúng ta

“Điều chúng ta cần làm là lắng nghe nhân viên của mình. Chúng tôi phải nói chuyện với họ để hiểu những rào cản của họ để bắt đầu tham gia” Barankay nói. Là một phần của thực hành tinh gọn TPM hay còn gọi là Duy trì Năng suất Toàn diện, chúng tôi lắng nghe máy móc của mình. Đây là cả nghĩa đen và nghĩa bóng. Trong bước vệ sinh ban đầu của Bảo trì tự quản, chúng tôi không chỉ lắng nghe máy móc của mình, chúng tôi nhìn thấy, cảm nhận và thậm chí ngửi chúng để phát hiện các tình trạng bất thường. Trong các hoạt động Bảo trì theo kế hoạch sau này, chúng tôi sử dụng các công nghệ bảo trì dự đoán để theo dõi các dấu hiệu quan trọng của thiết bị, phát hiện các dấu hiệu hao mòn báo hiệu sự kiện hỏng hóc sắp xảy ra.

Một lợi thế của Lean định hướng theo dòng chảy, cho dù đó là công việc thủ công hay dòng thông tin, là việc bắt đầu tương đối dễ dàng mà không cần đặt câu hỏi kỹ thuật về vật lý và hóa học của các chức năng máy cụ thể. Tuy nhiên, đây cũng là một điểm yếu. Chúng ta có thể thấy rằng trong tinh gọn định hướng tài sản, khi chúng ta hỏi máy móc những câu hỏi phù hợp, chúng sẽ cho chúng ta câu trả lời. Khi các nhà nghiên cứu trong bài báo hỏi mọi người, "Điều gì đang ngăn cản bạn sử dụng các lợi ích của chương trình sức khỏe?" chẳng hạn như đi tập thể dục hoặc khám sức khỏe, họ đã học được một vài điều thú vị.

Để có sức khỏe hoặc tinh gọn, hãy bắt đầu với sự ổn định

Đầu tiên, dòng chảy sản xuất sẽ dễ dàng hơn khi thiết bị không bị hỏng. Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng đó là một điểm mà nhiều người bỏ sót và là nguyên nhân dẫn đến những thất bại của chương trình tinh gọn. Chúng ta che giấu thiết bị không đáng tin cậy, chất lượng sản phẩm kém, thiếu đào tạo chéo, thiếu nguyên liệu hoặc các vấn đề khác. Mặt khác, dòng chảy phơi bày các điểm yếu này và cho phép chúng ta giải quyết chúng. Khi các hệ thống hỗ trợ này bị hỏng hoàn toàn, việc cố gắng theo dòng chảy sản xuất sẽ dẫn đến việc mọi thứ ngừng hoạt động.

Khi một quy trình đang trôi chảy, thì việc Lean sẽ trở nên dễ dàng. Đó chỉ là vấn đề của một số phép toán ban đầu, thiết kế lại và cải tiến liên tục. Đây là một phần những gì đang xảy ra với các chương trình chăm sóc sức khỏe, theo Barankay, những nhân viên được hưởng lợi nhiều nhất từ ​​các chương trình sức khỏe là những người đã khỏe mạnh. Họ tập thể dục thường xuyên và đi khám bác sĩ, vì vậy nhận một phiếu tập gym cũng chỉ là phần thưởng cho những gì họ đang làm.

Khi chúng ta có năng lượng để tập thể dục, thời gian và ý chí để chuẩn bị những bữa ăn lành mạnh và không phải lo lắng làm mất giấc ngủ của chúng ta, chúng ta có thể dễ dàng đến phòng tập thể dục hoặc tận dụng các đặc quyền chăm sóc sức khỏe khác. Nếu chúng ta đang gặp phải tình trạng sa sút, thì sẽ không có lời động viên nào để “tiếp tục duy trì hoạt động”, cho đến khi chúng ta loại bỏ bớt gánh nặng và tạo ra sự ổn định cũng như không gian để cải thiện tình trạng đó.

Điều gì sẽ xảy ra nếu đó không phải là việc của chúng tôi?

Có nhiều lý do khiến các chương trình tinh gọn không hoạt động. Nhìn chung, đó là bởi vì chúng tôi không thể đối mặt và làm điều gì đó cần thiết nhưng rất khó để làm cho nó hoạt động. Một số người không thích toán học, những người khác sợ nói trước đám đông. Có những người bị dị ứng với các thuật ngữ. Một số người cảm thấy ngại khi làm việc với máy móc. Những người khác cảm thấy thoải mái với tất cả những điều này, nhưng chỉ đơn giản là không làm mọi thứ theo cách khác với cách họ vẫn luôn làm.

Máy móc rất phức tạp. Khi chúng ta vận hành máy móc, điều cần thiết là phải biết ngôn ngữ của chúng. Nhưng việc tìm hiểu cách thức hoạt động của máy móc, tên của các thành phần, hệ thống và tương tác là điều dễ hiểu đối với con người. Cuộc sống của con người phức tạp hơn nhiều. Theo bài báo, "Khi bạn nghèo ở Mỹ và bạn mắc bệnh, đây là một gánh nặng nhận thức lớn đến mức ý tưởng bổ sung thêm các thói quen thực sự là rất khó" Nếu cuộc sống của chúng ta có nhiều gánh nặng hoặc không ổn định, thì chúng ta sẽ khó trở nên tốt hơn.

Không giống như vận hành máy móc, việc tìm hiểu chi tiết về cuộc sống của con người có thể rất khó khăn. Nó đòi hỏi phải xem xét tình trạng sức khỏe của mọi người, những gì họ ăn và uống, cách họ sống ở nhà, di truyền của họ và tất cả những điều này có ý nghĩa như thế nào đối với sức khỏe. Tuy nhiên, có vẻ như các nhà tuyển dụng cần hiểu rằng có những kiểu thất bại phổ biến này đối với việc không tham gia vào các chương trình chăm sóc sức khỏe. Nếu họ muốn đạt được hiệu quả, ít nhất một phần khuyến khích không phải thuộc kiểu "duy trì hoạt động " mà là "hãy xem liệu chúng ta có thể loại bỏ một số yếu tố gây căng thẳng hay không" để ngăn chặn tình trạng suy giảm sức khỏe vốn có.

Tôn trọng con người

Điều tôi rút ra từ bài viết là các nhà tuyển dụng nghiêm túc về các chương trình chăm sóc sức khỏe cần phải gặp gỡ mọi người ở nơi họ đang ở và cung cấp cho họ các giải pháp mà họ có thể sử dụng, ngay cả khi trông không giống như một chương trình thông thường. Một nhân viên có thể cải thiện sức khỏe của họ không phải thông qua tư cách thành viên phòng tập thể dục miễn phí, mà bởi vì người quản lý lao động cung cấp cho nhân viên các tùy chọn sử dụng thời gian theo cách loại bỏ gánh nặng mà họ biết. Tương tự như vậy, một giải pháp, công cụ hoặc mô hình thực hành cụ thể trong “chương trình Sản xuất tinh gọn” có thể không phải là những gì một Công ty cần để hoạt động hiệu quả hơn. Trên thực tế, việc yêu cầu mọi người ngồi trong một lớp đào tạo và thực hiện thêm một mục tiêu khác thường có tác dụng ngược lại với dự định. Hãy hạn chế đầu vào và giữ cho chương trình luôn phát triển.

Nhưng có một nguyên tắc phổ biến, thậm chí phổ biến hơn, ràng buộc các chương trình chăm sóc sức khỏe thành công và các chương trình tinh gọn. Trong thuật ngữ tư duy tinh gọn, chúng tôi gọi đó là sự tôn trọng đối với con người. Con người không phải là cỗ máy, nhưng nếu chúng ta học cách chú ý đến những dấu hiệu của sự suy thoái bắt buộc ở bản thân và những người khác, chúng ta có thể tìm ra những biện pháp can thiệp sớm hơn, nhỏ hơn gần với nguyên nhân gốc rễ hơn. Nếu chúng tôi hỏi mọi người, một số người trong số họ chắc chắn sẽ cho chúng tôi biết tại sao các chương trình tinh gọn không hoạt động và chúng tôi có thể làm gì để thay đổi nó.